Bestellen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Hoe bepaal ik welke maat ik moet bestellen voor mijn huisdier?
Kan ik artikels ook in een andere maat of kleur krijgen?

Betaling
Hoe kan ik een bestelling betalen?

Levering
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Wat is de gemiddelde leveringstermijn?
Wat zijn de verzendtarieven?
Kan ik de status van mijn bestelling opvragen?
Levert ChiChien ook in het buitenland?
Wat indien een besteld product niet meer leverbaar is?

Promoties
Kan ik profiteren van speciale aanbiedingen / kortingen bij ChiChien?
Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?

Andere
Hoe worden mijn persoonlijke gegevens verwerkt?
Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Is ChiChien ook een groothandel?

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kan enkel via de online shop bestellen. Bestellingen via email, fax of telefoon zijn niet geldig.

Top

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

U heeft het recht uw bestelling te annuleren of te wijzigen binnen de 7 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling. Voor meer informatie, raadpleeg onze algemene voorwaarden.

Top

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Dit kan binnen de 7 werkdagen na ontvangst van het pakket. Voor meer informatie over deze procedure, raadpleeg onze algemene voorwaarden.
Indien u de bestelling wenst terug te sturen wegens foutieve levering, neem dan contact met ons op via email met vermelding van ordernummer en fout in de bestelling. In dat geval zijn de rembourskosten voor rekening van ChiChien.

Top

Hoe bepaal ik welke maat ik moet bestellen voor mijn hond?

Er zijn geen standaardmaten voor halsbanden en kledij voor honden. Per product wordt vermeld met welke lengtes een maat overeenkomt. Voor meer informatie over hoe maten te nemen bij uw hond, raadpleeg onze maattabel.

Top

Kan ik artikels ook in een andere maat of kleur krijgen?

Indien u interesse hebt in andere maten of kleuren van artikels, stuur ons dan gerust een mail. Wij kijken voor u na of wij deze artikels kunnen leveren en wat de leveringstermijn is.

Top

Hoe kan ik een bestelling betalen?

Er zijn 2 manieren om een bestelling te betalen.

U kan gebruik maken van Paypal om online te betalen met uw kredietkaart (Mastercard, Visa, American Express). Hiertoe dient u eerst te registreren bij Paypal, dit is echter veilig en volledig gratis. Voor meer informatie, surf naar www.paypal.com.

U kan ook betalen via overschrijving. De overschrijving dient dan te gebeuren binnen 7 dagen na het plaatsen van de bestelling. De bestelling wordt pas verstuurd nadat wij de betaling ontvangen hebben.
Vermeld ook steeds uw ordernummer bij de overschrijving.
Rekeningnummer: 068-2492237-43
Plaats: Ekeren – België
IBAN: BE66 0682 4922 3743
BIC: GKCCBEBB

Top

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Leveringen worden uitbesteed aan De Post.

Top

Wat is de gemiddelde leveringstermijn?

ChiChien tracht alle goederen binnen de 7 dagen te leveren. Indien dit niet mogelijk is en wij verwachten dat de leveringstermijn van 7 dagen overschreden zal worden, zullen wij u hiervan per email verwittigen. Vooral duurdere of grotere artikels kunnen een langere leveringstermijn hebben van ongeveer 2 weken.

Top

Wat zijn de verzendtarieven?

Standaard verzendtarieven voor België zijn 5,00 € en voor Nederland 8 €.

Top

Kan ik de status van mijn bestelling opvragen?

Als u inlogt op de site, kan u uw besteloverzicht raadplegen. In dit besteloverzicht, kan u de status van uw bestelling zien.

Top

Levert ChiChien ook in het buitenland?

Momenteel levert ChiChien enkel in België en Nederland. Op verzoek kunnen wij ook in andere landen leveren. Stuur ons dan een mail met vermelding van de producten die u wenst te bestellen en de plaats van levering. Wij rekenen dan voor u uit wat de verzendingskosten zullen zijn.

Top

Wat indien een besteld product niet meer leverbaar is?

ChiChien zal u hiervan per email verwittigen en een alternatief product voorstellen. Indien u niet akkoord gaat met dit alternatief product, hebt u dan nog het recht van de bestelling af te zien. Indien u het product reeds betaald hebt, zal ChiChien dit bedrag binnen de 30 dagen terug naar uw rekening overmaken.

Top

Kan ik profiteren van speciale aanbiedingen / kortingen bij ChiChien?

ChiChien doet met regelmaat speciale aanbiedingen of kortingen. Om van deze aanbiedingen op de hoogte te worden gebracht, dient u zich in te schrijven op onze nieuwsbrief. U ontvangt dan een mail met nieuwe producten en speciale aanbiedingen / kortingen.

Top

Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?

Hebt u een kortingscode van ons gekregen? Het enige wat u dient te doen is deze kortingscode in te vullen in het daarvoor bestemde veld op het bestellingsformulier en de korting zal automatisch verrekend worden. Let op: kortingen zijn steeds beperkt geldig, dus hou de geldigheidsdatum in de gaten om van de korting te kunnen profiteren.

Top

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens verwerkt?

Voor meer informatie over ons privacy beleid, raadpleeg de privacy policy.

Top

Wat kan ik doen als ik een klacht heb?

Voor klachten, kan u ons steeds contacteren via email leen(at)chichien.be. Tracht de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, indien van toepassing met ordernummer. Wij zullen het nodige doen om uw klacht zo snel mogelijk te behandelen.

Top

Is ChiChien ook een groothandel?

ChiChien is distributeur van volgende merken: Wonderdog NYC (nylon halsbanden) en Darf (spelletjes voor honden: Funagle, Muttheads, Catfeats). Contacteer ons voor meer informatie.

Top